Banki wrocławskie

W sierpniu i we wrześniu 2009 roku firma Perspecto przeprowadziła badanie "Jakość obsługi klienta we wrocławskich bankach". Badanie zostało zrealizowane w 24 wrocławskich bankach.

Uzyskane odpowiedzi pozwoliły ocenić badane placówki pod kątem takich cech jak:

• wygląd placówki (czystość w bezpośrednim otoczeniu oddziału i wewnątrz, dostępność i estetyka materiałów reklamowych)
• prezencja pracowników i ich stanowiska pracy (ubiór, porządek stanowiska pracy, dostępność wizytówek)
• bezpieczeństwo (np. brak sytuacji zagrażających poufności danych, np. pozostawione bez opieki dokumenty)
• wejście klienta (zauważenie i nawiązanie pierwszego kontaktu, czas oczekiwania na obsługę)
• nawiązanie rozmowy (powitanie, uśmiech, zaproszenie do zajęcia miejsca siedzącego), rozmowa (inicjatywa, zbadanie potrzeb, proponowanie produktów dodatkowych, stworzenie i wydrukowanie symulacji)
• ocena sprzedawcy (kompetencje i uprzejmość)
• zakończenie rozmowy (pożegnanie, zachęcenie do kontaktu w razie pytań, zaproszenie do ponownej wizyty).

Raport z tego badania można przeczytać tutaj.