Aktualności

Uzyskane odpowiedzi pozwoliły ocenić badane placówki pod kątem takich cech jak:

• wygląd placówki (czystość w bezpośrednim otoczeniu oddziału i wewnątrz, dostępność i estetyka materiałów reklamowych)
• prezencja pracowników i ich stanowiska pracy (ubiór, porządek stanowiska pracy, dostępność wizytówek)
• bezpieczeństwo (np. brak sytuacji zagrażających poufności danych, np. pozostawione bez opieki dokumenty)
• wejście klienta (zauważenie i nawiązanie pierwszego kontaktu, czas oczekiwania na obsługę)
• nawiązanie rozmowy (powitanie, uśmiech, zaproszenie do zajęcia miejsca siedzącego), rozmowa (inicjatywa, zbadanie potrzeb, proponowanie produktów dodatkowych, stworzenie i wydrukowanie symulacji)
• ocena sprzedawcy (kompetencje i uprzejmość)
• zakończenie rozmowy (pożegnanie, zachęcenie do kontaktu w razie pytań, zaproszenie do ponownej wizyty).

Raport z tego badania można przeczytać tutaj.

Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety internetowej i objęło swoim zasięgiem 518 osób zamieszkałe zarówno na wsi jak i w średnich i dużych miastach, pochodzące ze wszystkich województw.

W badaniu poruszano następujące kwestie szczegółowe:

• Jaki jest ogólny styl robienia zakupów przez ankietowanych? (Np. prowadzenie rachunków, racjonalizacja zakupów, czytanie reklam, oszczędzanie na zakup)
• Jak często badani robią zakupy w następujących branżach: RTV/AGD, komputerowa, jubilerska, odzieżowa, obuwnicza, artykułów dziecięcych, księgarska
• Czym kierują się badani wybierając placówki handlowe w poszczególnych branżach (np. wysoka wiedza personelu, niskie ceny, szerokość asortymentu itp.)
• Jakie preferencje względem obsługi w sklepie przejawiają badani (np. czy ważna jest jakość obsługi, cechy idealnego sprzedawcy, ranking ważności elementów obsługi klienta, czy sprzedawca powinien być pasywny czy aktywny itp.)

Więcej informacji oraz szczegółowych analiz zawiera pełny raport.  

RAPORT